Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesindeki Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve dijital hizmetlerdeki başarılarıyla uluslararası arenada önemli bir ödül kazandı. Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde, “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliğini elde eden VİMER, Türkiye’nin kamu hizmetlerindeki yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımını bir kez daha gözler önüne serdi.
Uluslararası Başarı
20’ncisi düzenlenen ödül törenine 83’ten fazla ülkeden 2.500’ü aşkın proje katıldı. VİMER, Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri’nde gümüş madalya kazanarak dünya finallerine katılma hakkı elde etti. Yunanistan’ın Loutraki kentinde gerçekleştirilen finalde Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden finalistlerle yarışan VİMER, dünya ikinciliği ile Türkiye’ye uluslararası prestij kazandırdı.
VİMER’in Hizmetleri ve Teknolojik Altyapısı
-
Telefonla çağrı merkezi desteği
-
7/24 erişim sağlayan dijital platformlar
-
Mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri
-
Engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için özel hizmet modelleri
Gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeliyle VİMER, vatandaşların vergiye ilişkin tüm soru, talep ve bildirimlerine hızlı ve güvenilir yanıt sunuyor.
Dijitalleşme ve Gelecek Hedefleri
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER’in başarısını Türkiye’nin kamu hizmetlerinde yenilikçi yaklaşımının göstergesi olarak nitelendirdi. Bakan Şimşek, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın öncelikli hedefleri arasında yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerini geliştirmek, dijital platformlarla entegrasyonu derinleştirmek ve tüm mükelleflere erişilebilir, hızlı ve güvenilir hizmet sunmak olduğunu vurguladı.
