Kredi kartı, banka kartı ve sadakat programlarında biriken puanlar, 2026 yılı sonunda geçerliliğini kaybedebilir. Tüketici dernekleri, yıl boyunca alışverişlerden kazanılan puanların silinmesi riskine karşı vatandaşları uyardı. Tüketicilerin mevcut bakiyelerini ve kullanım sürelerini kontrol etmeleri istendi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kartlarda biriken para puan, mil ve ödüllerin yıl sonunda silinebildiğini bildirdi. Güllü, tüketicilerin hak kaybına uğramamak için kartlarına tanımlanan puanların geçerlilik koşullarını öğrenmesi gerektiğini söyledi.
Kredi kartı puanları yıl sonunda silinebiliyor
Bankaların yanı sıra marketler, giyim mağazaları, alışveriş merkezleri ve akaryakıt şirketleri de müşterilerine çeşitli sadakat programları sunuyor. Bu programlar kapsamında alışveriş yapan tüketiciler, harcamalarına bağlı olarak puan kazanabiliyor.
Ancak biriken puanların kullanım süreleri farklılık gösterebiliyor. Bazı şirketler, yıl sonuna yaklaşılırken müşterilerine kısa mesaj veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihte silineceğini bildiriyor.
İbrahim Güllü, birçok kişinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu bilmediğini ifade etti. Puanların son kullanım tarihleri ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağı konusunda da tüketicilerin yeterli bilgiye sahip olmayabildiğini aktardı.
Güllü, tüketicilerin alışverişleri karşılığında elde ettikleri puanların işletmeler tarafından tek taraflı şekilde silinmesinin hukuki açıdan sorgulanması gerektiğini belirtti.
Kart puanlarını kaybetmemek için hangi kontroller yapılmalı?
Tüketici Konfederasyonu, puanların geçerliliğini kaybetmesinden önce kart sahiplerinin bazı kontroller yapmasını önerdi.
İbrahim Güllü, yalnızca banka kartlarının değil, mağaza ve diğer işletmelere ait sadakat kartlarının da incelenmesi gerektiğini söyledi.
Tüketicilere yapılan öneriler şöyle sıralandı:
-
Kredi kartları ve banka kartları: Kullanılan bütün kartlardaki mevcut puan bakiyeleri kontrol edilmeli.
-
Market ve mağaza kartları: Giyim, akaryakıt ve diğer işletmelere ait sadakat programlarında biriken puanlar incelenmeli.
-
Para puan, mil ve ödüller: Kartlarda bulunan kazanımların miktarı öğrenilmeli.
-
Son kullanım tarihi: Mobil bankacılık uygulaması veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların geçerlilik süresi sorgulanmalı.
-
Kampanya koşulları: Puanların hangi şartlarla kullanılabildiği ve yeni yıla devredilip devredilmediği öğrenilmeli.
-
Puanların kullanılması: Silinme koşulları önceden açıkça bildirilmiş ve hukuka uygunsa puanlar süreleri dolmadan ihtiyaçlar doğrultusunda değerlendirilmeli.
-
Belgelerin saklanması: Puan bakiyesinin ekran görüntüsü alınmalı; SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişleri korunmalı.
Tüketicilerin özellikle bankaların mobil uygulamalarını ve müşteri hizmetlerini kullanarak puanlarının durumunu öğrenebileceği belirtildi.
Kart puanları habersiz silinirse itiraz edilebilir
Puanların kullanım süresi dolmadan silinmesi veya tüketicinin yeterince bilgilendirilmemesi halinde izlenebilecek başvuru yolları da açıklandı.
Güllü, hukuka aykırı şekilde silindiği düşünülen puanlar için öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapılması gerektiğini belirtti.
İşletmenin talebi karşılamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebileceğini ifade etti.
Tüketicilerin alışveriş karşılığında kazandıkları puanların, kampanyanın başlangıcında açıklanmayan koşullarla sonradan silinmesi de değerlendirilmesi gereken konular arasında gösterildi.
Şirketlerin puanların silineceğini önceden bildirmesi gerekiyor
Sadakat kartlarının müşterilerin alışveriş tercihleri üzerinde etkili olduğunu belirten Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi şartları kabul ettiklerini bilmeleri gerektiğini söyledi.
İşletmelerin puanların geçerlilik süreleri konusunda önceden ve makul bir süre içerisinde bilgilendirme yapması gerektiğini vurguladı. Tüketicilere kazandıkları puanları kullanabilecekleri imkânların da sunulması gerektiğini ifade etti.
Puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabilmesi için şirketlerin erişilebilir kontrol sistemleri oluşturması gerektiği belirtildi.
Güllü, sadakat programlarının müşteri ile işletme arasındaki güven ilişkisini güçlendirmeyi amaçladığını hatırlatarak bu uygulamaların tüketici açısından hak kaybına neden olmaması gerektiğini söyledi.
Tüketicilerin kazanılmış haklarının korunması gerektiğini vurgulayan Güllü, puanların silinmesinden önce bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesini istedi.
