Yıl boyunca yapılan alışverişlerden kazanılan kredi kartı puanları ve sadakat ödülleri, yıl sonuna yaklaşırken tüketicilerin gündemine geldi. Tüketici dernekleri, bazı banka ve işletmelerin belirli tarihe kadar kullanılmayan puanları geçersiz hale getirebildiğini belirterek vatandaşları uyardı.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonu gelmeden tüm kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
Kredi kartı ve market puanları silinebilir
Tüketiciler yıl boyunca kredi kartları, banka kartları, market alışverişleri, akaryakıt harcamaları ve çeşitli mağazaların kampanyaları aracılığıyla puan kazanıyor.
Ancak bazı işletmeler, belirledikleri geçerlilik süresi içerisinde kullanılmayan puanları yıl sonunda silebiliyor.
Bankalar ve şirketler, puanların son kullanım tarihine ilişkin tüketicilere SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapabiliyor. Buna rağmen birçok kişi kartında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanların hangi koşullarda kullanılabileceğini önceden öğrenmesi gerektiğini belirterek, kazanılmış hakların korunmasının önemine dikkat çekti.
Kart puanlarını kaybetmemek için ne yapılmalı?
Tüketicilerin yıl sonunda mağduriyet yaşamaması için özellikle şu kontrolleri yapması öneriliyor:
- Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin.
- Market, giyim mağazası ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarını unutmayın.
- Biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarını öğrenin.
- Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini sorgulayın.
- Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini öğrenin.
- Kampanya şartlarını ve kullanım koşullarını inceleyin.
- Süresi dolacak puanlarınızı ihtiyaçlarınız doğrultusunda zamanında kullanın.
- Mevcut puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın.
- SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın.
Uzmanlar, özellikle farklı bankalara ve alışveriş markalarına ait kartların tek tek kontrol edilmesinin olası hak kayıplarını önleyebileceğini belirtiyor.
Silinen kart puanları geri alınabilir mi?
Kartlarda biriken puanların silinmesi halinde tüketicilerin doğrudan itiraz hakkını değerlendirmesi gerekiyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya veya işletmeye yazılı başvuruda bulunmasını önerdi.
Başvurudan sonuç alınamaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Özellikle kampanya başlangıcında kullanım süresinin açıkça belirtilip belirtilmediği ve tüketicinin önceden bilgilendirilip bilgilendirilmediği önem taşıyor.
Şirketler puanları silmeden önce bilgilendirme yapmalı
Güllü, sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkileyen önemli uygulamalar olduğunu belirtti.
Bu sistemlerin temel amacının müşteri memnuniyetini ve işletmelerle tüketiciler arasındaki güven ilişkisini artırmak olduğunu vurgulayan Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanlar nedeniyle mağdur edilmemesi gerektiğini söyledi.
Güllü, işletmelerin puan bakiyelerinin kolayca görüntülenebileceği sistemler sunması ve puanlar silinmeden önce tüketicileri makul süre içerisinde bilgilendirmesi gerektiğine dikkat çekti.
Yıl bitmeden bu kontrolü yapmayı unutmayın!
Kredi kartı ve sadakat programlarında biriken puanların tamamı otomatik olarak 31 Aralık'ta silinmiyor. Geçerlilik süresi her bankanın ve kampanyanın koşullarına göre değişebiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin yıl sonunu beklemeden kartlarındaki puan miktarını, son kullanım tarihini ve devir koşullarını kontrol etmesi önem taşıyor.
