Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK), yıllardır süren “kullanılmayan hat borcu” sorununa müdahale ederek bir vatandaşı haksız fatura yükünden kurtardı. Kurulumu dahi gerçekleşmeyen internet hattı için çıkarılan borçlar, KDK’nın girişimiyle iptal edildi.
Hat Kurulmadı, Faturalar Kesildi
KDK’ye başvuran vatandaş, 2022 yılında taşındığı eve internet bağlatmak için başvurduğunu ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle kablosuz internet hizmeti teklif edildiğini belirtti. Kurulum için gelen ekiplerin bağlantıyı gerçekleştiremediğini ifade eden başvuran, hattı hiç kullanmadığını bildirdi.
Sorunun çözümü için ilgili bayiye gittiğinde kendisine yeni bir numara verildiğini ve eski hattın kapatıldığının söylendiğini aktaran vatandaş, 2022–2024 yılları arasında yeni hattı düzenli kullandığını ve faturalarını ödediğini kaydetti.
Daha sonra kablosuz interneti kapatarak kablolu bağlantıya geçtiğini belirten başvuran, 2025 yılında hattını başka bir operatöre taşımak istediğinde hiç kullanmadığı eski hat üzerinde 6 adet fatura bulunduğunu öğrendiğini ifade etti.
3 Bin 654 TL’lik Borç Göründü
Söz konusu 6 faturayı ödediğini ancak e-Devlet üzerinden yaptığı kontrolde 3 bin 654 TL tutarında ek borç göründüğünü belirten vatandaş, mağduriyetinin giderilmesi için KDK’ye başvurdu.
Başvuruyu inceleyen KDK, dostane çözüm kapsamında ilgili GSM şirketiyle görüşmeler gerçekleştirdi. Yapılan görüşmeler sonucunda, müşteriye çıkarılan faturaların tamamının iptal edildiği KDK’ye bildirildi.
Kararla birlikte vatandaşın “hayalet hat” nedeniyle oluşan borcu silinmiş oldu.
