Son dönemde yüksek enflasyon nedeniyle artan maliyetler, kafe ve restoranları yeni uygulamalara yöneltti.
İstanbul başta olmak üzere büyük şehirlerde çok sayıda işletme, “taksimetre” adı verilen sistem ile masalara 30 dakikalık sipariş zorunluluğu getirdi.
Uygulamaya göre, müşteri yarım saat içinde sipariş vermezse, hesabına 50 TL “masa işgali bedeli” ekleniyor. İşletmeler, bu uygulamanın “masaların verimli kullanılması için” devreye alındığını belirtirken, tüketici örgütleri yasal olmadığını savunuyor.
TÜKODER: “Tüketici hukukuna aykırı”
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, uygulamanın tüketici haklarını ihlal ettiğini vurguladı.
Koçal, Odatv’ye yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Son dönemde bazı kafelerde ‘taksimetre’ veya ‘masa işgali’ adı altında ücret talep edilmesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Tüketiciye herhangi bir hizmet sunulmadan bedel talep edilemez. Bu tür uygulamalar haksız ticari faaliyet kapsamına girer ve tüketicinin ekonomik davranış biçimini bozmaya yöneliktir.”
Koçal, menüde ya da girişte küçük puntolarla belirtilen ifadelerin bilgilendirme sayılmayacağını, tüketicinin onayı olmadan ücret tahsil edilemeyeceğini de belirtti.
“Bu ücretler hukuken geçerli değil”
TÜKODER Başkanı Koçal, herhangi bir hizmet sunulmadan alınan masa ücretlerinin hukuken geçersiz olduğunu ifade etti.
“Bir işletme, yalnızca oturmakla birlikte sipariş verilmediği halde masa ücreti talep ediyorsa ortada bir hizmet yoktur,” diyen Koçal, uygulamanın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu vurguladı.
Koçal, ayrıca bu tür ücretlendirmelerin açık, anlaşılır ve görünür biçimde belirtilmesi gerektiğini, aksi halde bunun aldatıcı ticari davranış sayılacağını söyledi.
TÜKODER: “Vatandaşlar ödeme yapmasın, şikayet etsin”
TÜKODER, işletmelerin “ticari kaygılarla” tüketicinin özgür alanını kısıtlayan uygulamalardan vazgeçmesi gerektiğini belirtti.
Koçal, vatandaşlara şu çağrıda bulundu:
“Bu tür durumlarla karşılaşan tüketiciler masa ücreti ödemesin ve Tüketici Hakem Heyetlerine başvursun.
Tüketiciye hizmet sunulmadan ücret talep edilmesi hiçbir gerekçeyle meşrulaştırılamaz.
Ticaret Bakanlığı ve yerel yönetimlerin de bu uygulamaları denetlemesi gerekiyor.”
Koçal, kafelerin sosyal yaşamın bir parçası olduğunu belirterek, “Oturulan her masa bir ticari meta değil, toplumsal paylaşım alanıdır,” ifadelerini kullandı.
Yasal uyarı ve denetim çağrısı
Tüketici dernekleri, “taksimetre” uygulamasının haksız kazanç doğurduğu gerekçesiyle denetimlerin artırılmasını istiyor.
Uzmanlara göre, bu tür uygulamalarda müşterinin bilgilendirilmemesi veya onayının alınmaması durumunda, işletmeler hakkında idari para cezası uygulanabiliyor.
