Türkiye’de hızla büyüyen e-ticaret sektörü, artık yapay zekayla şekilleniyor. 2024 itibarıyla toplam hacmi 3 trilyon TL’yi aşan sektör, tüketici davranışlarını öngören ve firmaların hızlı karar almasını sağlayan yapay zeka teknolojileriyle yeni bir döneme giriyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, internet üzerinden alışveriş yapanların oranı son beş yılda yüzde 55,7’ye ulaştı.
İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD) tarafından düzenlenen “Yapay Zeka Çağında E-Ticaretin Geleceği Zirvesi”nde sektörün geleceği masaya yatırıldı. İEAD Başkanı Prof. Dr. Mehmet Hüseyin Bilgin, “Yapay zekanın çalışma biçimlerinden eğitime kadar pek çok alanı derinden etkilemesi muhtemel. E-ticaret de bu dönüşümden payını alacak” dedi.
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber, yapay zeka destekli aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulamalara karşı yeni düzenlemeler planladıklarını açıkladı. İç Ticaret Genel Müdürü Adem Başar ise dijitalleşmenin ihracata odaklanmayı ve Türkiye’nin üretim gücünü dış pazarlara etkin taşımayı kolaylaştırdığını belirtti.
Sektör temsilcileri de yapay zekanın önemine dikkat çekti. Trendyol CEO’su Erdem İnan, yapay zekanın e-ticaretin DNA’sının ayrılmaz parçası haline geldiğini vurguladı. Hepsiburada CEO’su Nilhan Onal Gökçetekin, 285 milyon ürünü yönetmenin yapay zeka olmadan mümkün olmadığını ifade etti.
Migros Ticaret AŞ CEO’su Özgür Tort, şirketin teknoloji şirketi olma yolunda büyük adımlar attığını belirtirken, Getir CEO’su Batuhan Gültakan, yapay zekayı bugünün değil, operasyonların sürdürülebilirliği için vazgeçilmez bir araç olarak gördüklerini söyledi.
Diğer şirketler de yapay zekayı talep tahmini, operasyon yönetimi, kişiselleştirilmiş pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarında aktif olarak kullanıyor. N11 CEO’su Nihal Dindar Akın, karmaşık süreçlerin yapay zekayla paralel yönetildiğini, Boyner CEO’su Eren Çamurdan ise yapay zekayı stratejik bir unsur olarak konumlandırdıklarını açıkladı.
obillet.com CEO’su Yiğit Gürocak, teknolojinin hızlı gelişiminin hem fırsat hem de risk yarattığını belirterek mikro segment bazlı pazarlamanın önemine dikkat çekti. sahibinden.com CEO’su Burak Ertaş ise 2018’den bu yana yapay zekayı kullanıcı deneyimi ve şirket içi süreçlerde verimlilik için aktif olarak kullandıklarını kaydetti.
E-ticaret sektörü, yapay zekayla sadece büyümeye devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda rekabet, verimlilik ve müşteri deneyimini de yeniden şekillendirecek.
