Ürün kalitesi düşük, iadeler gecikiyor, kimlik verileri toplanıyor
Sabah Gazetesi’nde yer alan bilgilere göre, Temu’dan alışveriş yapan çok sayıda kullanıcı, satın aldıkları ürünlerin reklam görselleriyle uyuşmadığını, bazı ürünlerin sağlık riski taşıdığını ve iade sürecinde yaşanan aksaklıkların çözülmediğini belirtti. Ayrıca Türkiye’de yerleşik temsilciliği olmayan Temu’nun, alışveriş sırasında T.C. kimlik numarası talep etmesi de şikâyet konuları arasında yer aldı.
Yetkililerden edinilen bilgiye göre, Temu’nun 10 milyonu aşkın Türk vatandaşının kimlik bilgilerini elinde bulundurduğu ifade edildi. Bu durum, kişisel verilerin güvenliği açısından ciddi bir tehdit olarak değerlendirildi.
İnceleme başlatıldı, 83 milyar TL ciro hedefleniyor
Ticaret Bakanlığı’nın, artan şikâyetler üzerine Temu hakkında inceleme başlattığı bildirildi. Şirketin Türkiye’de faaliyet göstermesine rağmen yasal temsilci atamaması ve tüketici mağduriyetlerine yol açması, soruşturmanın temel gerekçeleri arasında yer aldı.
Temu’nun da aralarında bulunduğu bazı yurt dışı e-ticaret platformlarının, 2023 yılında Türkiye'de yaklaşık 43 milyar TL ciro yaptığı, 2024 yılı için ise günlük 150 bin paket girişine karşılık 83 milyar TL’lik ciroya ulaşmalarının beklendiği kaydedildi.
Vatandaşlar yaşadıkları sorunları anlattı: “Param geri gelmedi”
Temu kullanıcılarının yaşadığı mağduriyetler, platforma olan güveni zedeledi. Şikâyetlerin bazıları şöyle sıralandı:
- Erdinç Bey: “Temu’dan sipariş verdim, fiyat birden iki katına çıktı. İade yaptım, ‘para iadesi yapılacak’ dediler ama hala hesabıma geçmedi. Güvenim sarsıldı.”
- Perihan Hanım: “İade işlemim üzerinden bir aydan fazla geçti, hâlâ ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle sürekli iletişime geçiyorum ama bir muhatap bulamıyorum. Bir daha asla alışveriş yapmam.”
- Güler Hanım: “Sipariş ettiğim mayolar, beklediğimden büyük ve kalitesiz geldi. Ürün açıklamaları yanıltıcıydı. İade ettim ama Temu vergi kesintisi yaptı ve ‘satıcı kaynaklı değil’ dedi. Vergi iadesi istiyorum.”
Temsilcilik şartı ihlal ediliyor mu?
Türkiye’de faaliyet gösteren yabancı e-ticaret platformlarına yerel temsilcilik bulundurma zorunluluğu getirilmişti. Ancak Temu’nun bu yükümlülüğü yerine getirmediği ve uyarılara rağmen yaklaşık iki aydır temsilci atamadığı ifade edildi. Tüketicilerden gelen yoğun şikâyetler ve veri güvenliği endişeleri nedeniyle, firmanın Türkiye’deki faaliyeti kapsamlı şekilde mercek altına alındı.
