Ticaret Bakanlığı, son yıllarda hızla yaygınlaşan online yemek siparişi platformlarına yönelik yeni bir düzenleme hazırladı. Bakanlık tarafından yürürlüğe konulan çalışma kapsamında, platformların restoranlardan tahsil ettiği komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm kalemlerin ayrıntılı şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece tüketiciler, sipariş verirken ödedikleri bedelin hangi giderlerden oluştuğunu açık şekilde görebilecek.
Bakanlığa Yoğun Şikâyetler İletildi
Bakanlığa ulaşan bilgiler doğrultusunda, yemek siparişi platformlarının restoranlardan aldığı yüksek komisyon oranları ve karmaşık ücretlendirme sistemleri hakkında çok sayıda şikâyet iletildiği bildirildi.
Yetkililer, aracı platformların restoranlardan komisyon, reklam bedeli, kampanya katılım ücreti ve kurye hizmet bedeli gibi çeşitli kalemler üzerinden ücret talep ettiğini belirtti. Bu ücretlerin çoğu zaman açık şekilde belirtilmemesi, hem restoranlar hem de tüketiciler açısından sorunlara yol açtı.
Keyfi Ücret Uygulamalarına Sınır
Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yetkileri kullanarak önemli bir adım attı. Yeni düzenlemeyle birlikte platformların “asli hizmetler” kapsamında keyfi ücretler talep etmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Bu kapsamda, siparişin elektronik ortamda alınması, platform üzerinden iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri için restoranlardan ayrıca ücret talep edilemeyecek.
Ayrıca platformların restoranlardan kestiği komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ve görünürlük ücretleri gibi tüm gider kalemleri satıcı panelinde ayrıntılı biçimde gösterilecek.
Tüketici Ödediği Ücretin Detayını Görecek
Yeni uygulamayla birlikte tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri bedelin hangi kalemlerden oluştuğunu açık şekilde takip edebilecek.
Sipariş sırasında görülecek bilgiler arasında;
-
Komisyon bedeli
-
Taşıma veya kurye hizmet bedeli
-
Reklam ve görünürlük ücretleri
gibi çeşitli gider kalemleri yer alacak.
Böylece kullanıcılar, sipariş fiyatının hangi unsurlardan oluştuğunu daha şeffaf bir şekilde görebilecek.
Kampanyalara Katılmayan Restoranlara Ceza Yok
Düzenleme kapsamında ayrıca, platformların kampanya ve indirim uygulamalarına katılmayı reddeden restoranlara herhangi bir kısıtlama veya cezai işlem uygulamasının da önüne geçildi.
Bu sayede restoranların, kampanyalara katılım konusunda daha özgür bir tercih yapabilmesi amaçlanıyor.
Komisyon Hesaplamalarına Yeni Standart
Ticaret Bakanlığı, platformlardaki karmaşık komisyon hesaplama yöntemlerini de yeniden düzenledi.
Yeni kurala göre:
-
Üründe herhangi bir indirim uygulanmadığında, komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak.
-
Restoranın indirim uyguladığı durumlarda ise, komisyon tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden belirlenecek.
Platformlara Uyum İçin Süre Tanındı
Bakanlık, online yemek siparişi platformlarının yeni düzenlemeye uyum sağlaması için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre verdi. Bu tarihten sonra kurallara uymayan platformlara yönelik denetimlerin sıkılaştırılacağı bildirildi.