Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatıldığına ilişkin iddiaları yalanlayarak, bu yönde herhangi bir çalışmanın bulunmadığını açıkladı. Bakanlık, hakem heyetlerinin tam tersine daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulduğunu bildirdi.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümünün mevzuat çerçevesinde belirlendiği hatırlatılarak, ihtiyaçlar doğrultusunda bu yapının Bakanlığın onayıyla yeniden düzenlenebildiği belirtildi.
Açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışmamız bulunmamaktadır. Tam aksine, tüketicilere sunulan hizmetin daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda yürütülmesi amacıyla heyetler yeniden yapılandırılarak güçlendirilmektedir.”
İl merkezlerinde tek çatı altında toplanıyor
Bakanlık, karar alma sürelerini kısaltmak, hizmet kalitesini artırmak ve uygulama birliğini sağlamak amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırıldığını duyurdu.
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, tüketici hakem heyetlerinin 1 Ocak 2026 itibarıyla il merkezlerinde birleştirileceği ve bu kapsamda 170 tüketici hakem heyetinin karar mercisi olarak yetkilendirildiği bilgisi paylaşıldı.
Açıklamada, “Hakem heyetleri kapatılmamıştır, il merkezlerinde karar mercisi olarak yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam edecektir.” denildi.
Karar süreleri kısaldı
Bakanlık, 2018’de yapılan benzer düzenlemede herhangi bir aksaklık yaşanmadığını, aksine sürecin iyileştiğini belirtti. Ortalama karar süresi 2017’de 174 gün iken, 2024’te yaklaşık 98 güne indi.
Açıklamanın devamında, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybının söz konusu olmadığı vurgulanarak, iş yükünün artması halinde hakem heyeti sayısının artırılabileceği ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı, yeniden yapılandırma sürecinde tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için tüm tedbirlerin alındığını, ihtiyaç halinde yeni adımların da hızla atılacağını duyurdu.
