Yemek siparişi sektöründe önemli bir düzenleme bugün yürürlüğe girdi. Yeni uygulamayla birlikte restoranlardan alınan tüm ücret kalemleri şeffaf şekilde gösterilecek, işletmeler kampanya ve indirimlere zorlanamayacak.
Yemek siparişi platformlarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi ücretlere yönelik yeni düzenleme 1 Nisan 2026 itibarıyla hayata geçirildi. Düzenleme ile sektörde uzun süredir tartışılan yüksek komisyon oranları ve belirsiz ücretlendirme sorunlarının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yeni sistem kapsamında platformlar, restoranlardan tahsil ettikleri tüm bedelleri ayrıntılı şekilde “satıcı paneli” üzerinden göstermek zorunda olacak. Böylece işletmeler hangi hizmet için ne kadar ödeme yaptığını açıkça görebilecek.
Tüketiciler de sipariş sırasında, teslimat sürecine ilişkin maliyetlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceği konusunda genel bilgilendirmeye ulaşabilecek.
Düzenlemeyle birlikte “asli hizmetler” olarak tanımlanan sipariş oluşturma, iletme, ödeme altyapısı gibi işlemler için restoranlardan ayrıca ücret alınamayacak. Ayrıca platformlar, herhangi bir ek hizmet sunmadan yalnızca kampanyaya katılım gerekçesiyle restoranlardan ücret talep edemeyecek.
Komisyon hesaplama yöntemleri de netleştirildi. Buna göre, indirim uygulanmayan siparişlerde komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Restoranın tek başına indirim yaptığı durumlarda, komisyon müşterinin ödediği tutar üzerinden belirlenecek. Platform ile restoranın birlikte indirim yapması halinde ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
Yeni dönemde restoranlar, kampanya, reklam ve ek hizmetlere katılmaya zorlanamayacak. Bu tür teklifleri reddeden işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanmayacak. Sunulan ek hizmetler ise tamamen restoranın onayına bağlı olacak ve istenildiği zaman geri çekilebilecek.
Yetkililer, düzenlemenin hem işletmeler hem de tüketiciler açısından daha adil ve şeffaf bir sistem oluşturacağını belirtiyor.