Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında 1 milyon 60 bin 915 çağrıya yanıt verdi. Yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı GİBİ ise 328 binden fazla kullanıcıya hizmet sundu.
VİMER’e Yoğun Başvuru
Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından 2007 yılında kurulan Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflerin vergiyle ilgili sorularına hızlı yanıt vererek bilgiye erişimi kolaylaştırıyor.
2025 yılı verilerine göre:
- Toplam yanıtlanan çağrı: 1 milyon 60 bin 915
- İlk aramada çözüm oranı: %97,04
- Bugüne kadar toplam çağrı: 12 milyon 858 bin 676
İhbar ve Danışmanlık Hizmetleri
VİMER sadece bilgi hattı olarak değil, aynı zamanda ihbar ve danışmanlık merkezi olarak da hizmet veriyor.
Merkez üzerinden:
- Vergi kayıp-kaçağı ihbarları alınıyor
- Borç sorgulama işlemleri yapılabiliyor
- Beyanname süreçlerine destek sağlanıyor
2025 yılında merkeze yapılan ihbar sayısı ise 107 bin 924 olarak kaydedildi.
GİBİ ile 7/24 Dijital Hizmet
Yapay zeka ve makine öğrenmesi tabanlı Dijital Vergi Asistanı (GİBİ), kullanıcıların sorularına kesintisiz yanıt veriyor.
2025 verilerine göre:
- Kullanıcı sayısı: 328 bin 292
- Yanıtlanan soru: 677 bin 411
2024 yılında ise yaklaşık 264 bin kullanıcıya ait 580 bin soru yanıtlanmıştı.
Hizmet Kapsamı Genişliyor
VİMER, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara İngilizce e-posta danışmanlığı da sunuyor. Sistem üzerinden motorlu taşıtlar vergisi, gayrimenkul gelirleri ve e-beyanname işlemleri gibi birçok konuda destek sağlanıyor.
Yetkililer, hem çağrı merkezi hem de dijital çözümlerle mükellef memnuniyetinin artırılmasının hedeflendiğini belirtiyor.