İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde uzun süre bağlantı hızı düşüklüğü ve sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle hizmeti sonlandırdı. Aboneliğin iptal edilmesinin ardından hizmet sağlayıcı tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
"Altyapı Kaynaklı" Savunması Kabul Edilmedi
Şirket savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını belirterek, cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde tahsil edildiğini ileri sürdü.
Ancak başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin uzun süre hizmetten yararlanamadığını, şirketin ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu kanıtlayan somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığını değerlendirdi.
Cayma Bedelinin İadesine Karar Verildi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" niteliği taşıdığı sonucuna ulaştı.
Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği belirtildi. Bu gerekçeyle tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine hükmedildi.
"Başvuru Tamamen Ücretsiz"
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı gerekçelerle feshedilen aboneliklerde cayma bedeli alınamayacağını belirterek, ücret tahsil edilmesi halinde vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuru yapabileceğini söyledi.
Ertürk ayrıca, hizmet sağlayıcı şirketin altyapıyı başka bir firmadan temin etmesinin tüketiciyi ilgilendirmediğini belirterek, sözleşmeden doğan sorumluluğun doğrudan hizmeti sunan şirkete ait olduğunu ifade etti.