Tüketici dernekleri, yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte sadakat kartlarında biriken para puanların akıbetine ilişkin önemli uyarılarda bulundu. Marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar geniş bir yelpazede kullanılan para puanların bir kısmının 31 Aralık itibarıyla geçerliliğini yitirebileceği belirtiliyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmaların müşterilerini bağlı tutmak amacıyla geliştirdiği bir sistem olduğunu hatırlatarak, birçok tüketicinin yıl sonunda silinen puanlar nedeniyle mağdur olduğunu söyledi.
“Devretmeyen puanlar yıl bitmeden kullanılmalı”
Güllü, firmaların yıl sonunda puanları sıfırlaması nedeniyle tüketicilerin kayıp yaşayabildiğini ifade ederek şu uyarıda bulundu:
“Tüketiciler mağdur olmamak için kartlarındaki para puanları kontrol ederek, devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları kapsamında kullanmalı.”
“Önceden bildirim yapılmadıysa puanlar silinemez”
Bazı firmaların müşterilerini SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirdiğini ancak pek çok firmanın bunu yapmadığını dile getiren Güllü, bunun hukuki boyutuna dikkat çekti:
“Para puanların silineceğine dair yapılan genel duyurular geçerli değildir. Türk Borçlar Kanunu’na göre alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Tüketici, kartı kullanırken ‘şu tarihte puanlar silinecektir’ şeklinde açık bilgilendirilmiyorsa puanların tek taraflı silinmesi hukuka aykırıdır.”
Güllü, bilgilendirilmiş olsa bile tüketicinin makul süre öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde yeniden haberdar edilmesi gerektiğinin altını çizdi.
“Puanlar kazanılmış haktır, 10 yıl boyunca kullanılabilir”
Tüketicileri yıl sonu gelmeden puanlarını kullanmaya davet eden Güllü, sadakat kartlarındaki puanların hukuken korunan bir hak olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar tüketicinin kazanılmış hakkıdır. Bu puanların silinmesi hukuka uygun değildir. Tüketici 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanabilir.”
Güllü ayrıca, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların geri ödemesi için tüketicilerin 2025 yılı için 149 bin TL’ye kadar olan tutarlar konusunda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvurabileceğini hatırlattı.
Tüketici dernekleri, vatandaşların sadakat kartı bakiyelerini kontrol etmeleri ve hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl bitmeden değerlendirmeleri çağrısını yineledi.