Yaz aylarının gelmesiyle birlikte klima başta olmak üzere birçok elektronik cihaz için bakım, onarım ve montaj ihtiyacında artış yaşandı. Bu süreçte internet üzerinden yetkili servislere ulaşmak isteyen tüketicilerin bazı risklerle karşı karşıya kaldığı bildirildi. Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamayla vatandaşlara önemli bir uyarıda bulundu: Sahte yetkili servisler konusunda dikkatli olun.
İnternette sponsorlu reklamlarla öne çıkıyorlar
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin çoğunlukla internet aramaları aracılığıyla yetkili servis bilgilerine ulaşmaya çalıştığına dikkat çekildi. Bu durumu fırsata çeviren bazı kişi ve firmaların, sponsorlu reklamlar kullanarak arama sonuçlarında üst sıralarda yer aldığı ve bu sayede kendilerini gerçek yetkili servis gibi tanıttıkları belirtildi. Ayrıca bu firmaların, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullandığı ve tüketicileri yanıltarak mağdur ettiği vurgulandı.
Tüketici mağduriyetleri ciddi boyutlara ulaştı
Sahte servislerin yol açtığı mağduriyetlerin oldukça ciddi olduğu bildirildi. Açıklamada, orijinal olmayan yedek parça kullanımı, ürünün garanti dışı kalması, hatalı veya yetersiz onarım, tamiratın eksik ya da hiç yapılmaması, haksız ve yüksek servis ücretleri gibi olumsuzlukların yanı sıra, bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşıldığı ve dolandırıcılık olaylarının yaşandığı aktarıldı.
SERBİS ile yetkili servis bilgileri kontrol edilebiliyor
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların bu tür olumsuzluklardan korunması amacıyla Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformunun kurulduğunu hatırlattı. www.servis.gov.tr internet adresi üzerinden erişilebilen bu sistem sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli şekilde ulaşmanın mümkün olduğu bildirildi.
Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Yetkili servis hizmeti alınmadan önce, ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden mutlaka doğrulanmalıdır.”
Şüpheli durumlar için ihbar mekanizması açık
Tüketicilerin şüpheli bir durumla karşılaşmaları ya da sahte servis girişimlerine maruz kalmaları halinde, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilecekleri hatırlatıldı.