Bankaların kredi kartı kullanıcılarına tanımladığı para puanları yıl sonunda bilgilendirme yapmadan silmesi hukuka aykırı sayılabiliyor. Uzmanlar, bu durumda tüketicilerin hakem heyetine başvurarak zararlarını geri alabileceklerini vurguluyor.
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların kredi kartı harcamaları karşılığında verdikleri para puanların, tüketiciye haber verilmeden silinemeyeceğini söyledi. Yılmaz, bu tür uygulamaların Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğuna dikkat çekti.
Bankaların, yıl sonu bilanço ve muhasebe işlemlerini gerekçe göstererek para puanları sıfırlayabildiğini belirten Yılmaz, “Ancak bu işlem öncesinde tüketicinin mutlaka bilgilendirilmesi gerekir. Bilgilendirme yapılmadıysa tüketicinin itiraz hakkı doğar” dedi.
Yıl sonunda puanlar neden siliniyor?
Bankalar, kredi kartı kampanyaları kapsamında yapılan harcamalar karşılığında müşterilere para puan tanımlıyor. Bu puanlar genellikle anlaşmalı iş yerlerinde kullanılabiliyor. Yıl sonuna gelindiğinde ise birçok banka, biriken para puanları sıfırlayarak yeni yıla devretmiyor. Bu durum, her yıl çok sayıda tüketicinin şikâyetine konu oluyor.
Bazı kartlarda puanlar devredilebiliyor
Yılmaz, yüksek limitli ve yüksek yıllık ücretli özel kredi kartlarında ise para puanların yeni yıla devredilebildiğini belirtti. Ancak standart kredi kartlarında bu uygulamanın yaygın olmadığını ifade etti.
Bilgilendirme şart, aksi halde hakem heyeti yolu açık
Tüketicinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesinin yasal zorunluluk olduğunu vurgulayan Yılmaz, “Para puanların silineceğine dair SMS, e-posta ya da mobil uygulama üzerinden bildirim yapılmalıdır. Bu yapılmadan puanlar silinirse, tüketici hakem heyetine başvurularak zararın tazmini istenebilir” diye konuştu.
Tüketicilere uyarı
-
Para puan silinmeden önce tüketiciye bildirim yapılması zorunlu
-
Bildirim yoksa tüketici hakem heyetine başvuru hakkı doğuyor
-
Bazı özel kartlarda puanlar yeni yıla devredilebiliyor
Uzmanlar, tüketicilerin yıl sonuna yaklaşırken kredi kartı puanlarını kontrol etmeleri ve olası mağduriyetlerde yasal haklarını kullanmaları gerektiğini hatırlatıyor.