Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), 2024 yılına ilişkin tüketici şikayet verilerini yayımladı. Paylaşılan verilere göre, yıl boyunca toplam 178 bin 108 başvuru alındı. Bu rakam, bir önceki yıl olan 2023’e kıyasla yüzde 22 oranında düşüş anlamına geliyor. Ancak kredi kartı işlemleri ve dolandırıcılık konularındaki artışlar, dikkat çekici bir tablo ortaya koydu.
En fazla şikayet kredi kartlarıyla ilgili oldu. 42 bin 228 kişi, yaşadıkları sorunlar nedeniyle BDDK’ya başvurdu. Kredi kartlarını sırasıyla, 28 bin 761 başvuruyla mevduat ve katılım fonu işlemleri, 26 bin 520 şikayetle bireysel krediler izledi. Bu tablo, tüketicilerin en çok günlük finansal işlemlerde sorun yaşadığını ortaya koyuyor.
Dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerde ise önceki yıllara göre azalma beklenirken, tam tersi bir eğilim gözlendi. 2023 yılında bu konuda yapılan başvuru sayısı 17 bin 780 iken, 2024’te bu rakam 19 bin 398’e çıktı. Bu artış, dijital güvenlik açıklarına ve artan çevrimiçi dolandırıcılık faaliyetlerine işaret ediyor.
Ticari krediler hakkında yapılan şikayet sayısı 7 bin 808 olarak kaydedildi. İcra işlemleriyle ilgili 5 bin 787, kredili mevduat hesaplarıyla ilgili ise 4 bin 601 kişi kuruma başvurdu. Diğer şikayet konuları ise daha düşük oranlarda seyretti.
Genel trende bakıldığında, 2022 yılında BDDK’ya yapılan toplam şikayet sayısı 210 bin 404’tü. Bu sayı 2023’te yüzde 8,5 artışla 228 bin 334’e çıkmıştı. 2024’teki düşüş, başvuruların azalması yönünde olumlu bir gelişme olarak değerlendirilebilir; ancak kredi kartları ve dolandırıcılık konularında yaşanan artışlar, hâlâ çözüm bekleyen ciddi sorunların varlığını gösteriyor.