banner1990

banner1989

Bankaların çağrı merkezleri için önemli değişiklik

BDDK, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini arttırmak için yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi.

GÜNCEL 20.05.2020, 09:28
Bankaların çağrı merkezleri için önemli değişiklik

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle:

60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.

Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.

Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.

Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.

Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.

Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.

120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.

Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafndan damgalanacak.

NTV

Yorumlar (0)
16°
az bulutlu
Günün Anketi Tümü
Bu yıl tatile gitmeyi planlıyor musunuz?
Bu yıl tatile gitmeyi planlıyor musunuz?
Namaz Vakti 27 Mayıs 2020
İmsak 04:06
Güneş 05:48
Öğle 13:06
İkindi 16:59
Akşam 20:14
Yatsı 21:49