Otomobil sektöründe marka sadakati bu yıl genel olarak yüzde 50’nin altına düşerken, bazı markalar müşterilerini neredeyse hiç kaybetmedi. JD Power tarafından açıklanan 2025 ABD Otomotiv Marka Sadakati araştırması, farklı segmentlerdeki markaların müşteri bağlılık oranlarını ortaya koydu. Araştırmada iki premium ve üç ana akım kategori incelendi.
Premium sınıfta Porsche, yüzde 58,2’lik sadakat oranıyla lider konumda yer alırken, Mercedes-Benz yüzde 49,7 ile ikinci sırada yer aldı. Premium SUV segmentinde ise Lexus, yüzde 57,4 oranıyla BMW’nin önüne geçti; BMW’nin sadakat oranı ise yüzde 54 olarak kaydedildi.
Ana akım kategoride Japon otomobil devi Toyota, müşterilerinin yüzde 62’sinin tekrar tercih ettiği marka olarak zirvede yer aldı. Honda ise yüzde 55,5’lik oranla ikinci sırada konumlandı. Ana akım SUV segmentinde durum değişti; Honda yüzde 62 ile ilk sıraya yerleşirken, Subaru yüzde 60,6 ile onu takip etti.
Pickup segmentinde ise ABD’li Ford, yüzde 66,6’lık sadakat oranıyla tüm sektörün en yüksek oranına ulaştı ve geçen yıla göre müşteri bağlılığını artırdı. Toyota, yüzde 61,2 ile ikinci sırada yer aldı.
Genel tabloya bakıldığında, otomotiv sektöründe marka sadakati ortalama yüzde 49 seviyesinde gerçekleşti. JD Power Veri ve Analitik Kıdemli Başkan Yardımcısı Tyson Jominy, artan model çeşitliliği, farklı ürün yaşam döngüleri ve agresif teşvik kampanyalarının, geçen yıl yüzde 51 olan sadakati yeniden yüzde 50’nin altına çektiğini belirtti.