Tüketici Hakem Heyetleri 7 milyar liralık uyuşmazlık çözdü
2024 yılında, Tüketici Hakem Heyetleri'ne 755 bin 997 başvuru yapıldı ve bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. 2023 yılında başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, bu rakam 2024'te %75 oranında artış gösterdi. Ayrıca, yıl boyunca 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı.
Elektronik başvuru yaygınlaştı
Tüketiciler, başvurularını yazılı olarak yapabilmelerinin yanı sıra e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik ortamda da iletebildi. 2024 yılında yapılan başvuruların %67'si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yönteminin sağladığı kolaylık, tüketicilerin bu yöntemi daha fazla tercih etmesine neden oldu.
Bedel iadesi en çok talep edilen çözüm oldu
Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda bedel iadesi en fazla talep edilen çözüm olarak öne çıktı. Bu kapsamda 293 bin başvuru bedel iadesine yönelik olurken, yaklaşık 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi talep edildi. Diğer talepler arasında ise "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" yer aldı.
Ayakkabılar ilk sırada
2024 yılında ürün ve hizmet bazında en çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu. Tüketiciler tarafından ayakkabı ile ilgili toplam 100 bin 448 başvuru yapıldı. Ayakkabıyı, kıyafet şikayetleri (36 bin 800 başvuru) ve kredi kartı üyelik ücretleri (36 bin 725 başvuru) takip etti.
Cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri de gündemde
Diğer şikayet konuları arasında cep telefonları (30 bin 959 başvuru), mobilya ürünleri (29 bin 846 başvuru) ve internet abonelikleri (28 bin 733 başvuru) yer aldı. GSM abonelikleri ise 21 bin 328 başvuruyla dikkat çekti.
Perakende sektörü şikayetlerin odak noktası oldu
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla şikayet, perakende ticaret sektöründe yapıldı. Bu alandaki başvurular, toplam başvuruların %58,79'unu oluştururken, finansal hizmetler sektörü %10,14 ile ikinci sırada yer aldı. Abonelik hizmetleri ise %9,79 ile üçüncü sırada kayıtlara geçti.